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日常のあれこれ

ソフトバンク光を解約したヨ①解約方法と引き止めトークがしつこかった件

投稿日:2019年4月13日 更新日:

こんにちは。きい散歩の美柑です。

3月はバタバタしてブログもほったらかし(いつもか)だったのは、引越ししまして。

それに伴いマンションで使っていたネット、ソフトバンク光を解約しました。

この解約手続きっちゅうのが、面倒で面倒で(-_-)

面倒だなーと感じたうちの8割くらいは引き止めトークのしつこさなんですが。

解約される方は時間と心に余裕を持って解約しましょう。

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ソフトバンク光の解約方法

ソフトバンク光の解約方法は、電話窓口での申し込みしかありません。

例えソフトバンクのショップ店頭で「ソフトバンク光」を申し込んでいてもです。

さらにその電話窓口というのが、掛けた事ある方なら知ってるかと思いますが

絶対に繋ぐ気ないやろーー!

って程待たせます。

「ただいま、お電話が大変混み合っており、お繋ぎするまでに少々お待ちいただきます。このままお待ちいただくか、少し経ってからおかけ直し下さい。」

の戦意喪失ガイダンスはほぼ毎回流れるので、このガイダンスでくじけてはいけません。

オペレーターに繋がるまで平均10分。酷いときは15分以上。。待つ覚悟しておかないといけません。

そんな訳で、電話する事自体面倒なのであまり電話したくないんですが、この方法しか解約方法がないなら仕方ない。

因みに解約時の違約金とかは電話で教えてもらえます。

ソフトバンク光は解約するとき超しつこい!

元々使っていた光回線はイオ光だったんですが、スマホをソフトバンクにした時にネットもソフトバンク光にしたんですね。

イオ光をやめる時は、電話でやめる経緯を伝えたら引き止められる事もなく、手順をちゃっちゃと話してくれて、特にこちらから何か返却とかもすることなく(業者が機器を回収に来てくれたので)簡単に解約できたんですが

ソフトバンクの場合、電話1回では解約させてもらえませんでした。

解約のデンワ、まず1回目

引越しするので解約手続きをお願いします。
お客様、引越しされた後の建物ではインターネット環境はございますか?
まだわからないのでしたら、解約と言う形ではなく引越しという手続きもございます。
引越しですと、本来必要になる工事費用や手数料がタダになるキャンペーンを今だけ実施しております。
次に行くところはインターネットは環境あります。
一度解約してしまうと、このキャンペーンは適応できません。
解約したのち、やはり電波が悪くてもう一度再開したいというお客様が多数おられます。
引越しの手続きをしてみて、そこのネット環境でも大丈夫と思えばその時に解約していただいても結構ですし‥

 

次に行く(現在住んでいる)ところは一軒家で空いてる部屋に仮住まいさせてもらう事になってました。

ネット環境はあるけれど、場所によってちょっと弱いかもって感じだったんで、「引越しにするか解約にするか検討します。」

と電話を切りました。

その際、解約の申し込みはいつまでに申し込めば良いか聞くと

解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までが期日

との事で、3/31解約希望日でしたが、休みを挟むので3/20までに連絡くださいと言われました。

その後引越し先のネット状況も確認し

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2回目の電話。

3/31でソフトバンク光解約でお願いします。

というと、前と同じく引越し「キャンペーンなんちゃら~」を10分近くまくしたてられます。

 

お客様~ 解約ですと違約金が10260円もかかってしまいます。
ソフトバンク光をやめると家族回線が何回線かございますので、それぞれのスマホ代も上がってしまいます。
しかし引越しですとキャンペーンが適用になり○○円と今よりもお得になりますよ~。

と、何が何でも解約はさせたくない様子。(この時のオペレーターは断固解約のやり手って感じでしたw)

途中から面白くなってふんふん聞いて遊んでしまいましたよ。でも、

 

次行くところは一軒家でネット環境も整っていますので、解約でお願いします。

とはっきり言うと、一気に塩対応になって

  • 今お住まいのマンションの管理会社の名前
  • 担当者様のお名前
  • 管理会社の電話番号と住所
  • ネットの撤去工事が必要かどうか
  • 工事が必要ならば工事立ち合いは誰が行ってくれるか?

こちらを確認の上、ご連絡いただけますか?

え?

絶対1回で解約させる気ないやん!!

その時すでに解約期日の3/20の二日前だったので、期日までに連絡できないかも!と思い(理由は電話がなかなか繋がらないから)

この電話で解約の受付だけしておいてもらえませんか?
管理会社様の情報がなければ、解約受付できかねてしまいます。

なんですって。上記を確認しておかないと、電話1回では絶対解約させないって事です。

つまり解約期日ギリギリに申し込みしても間に合わないかもしれないんです。

1回目の電話の時に、確認事項教えとけよ!と思いましたね。

結局、計3回目の電話でなんとか解約の申し込みができました。

解約時の引き止めトークって、ぼちぼちやり方古いでしょ

これだけしつこくてなかなか解約させてくれないと、期日までに解約申し込みできない‥って方もいるのでは?

ただでさえ繋がらないのに・・

キャンペーンで無料とか、今だけお客様に限りとか、これを逃すと損するとか、解約した後はもう適用されないとか‥

特殊詐欺グループか!

って思うような色んなワードが飛び交って、こんなもんオペレーターとのやり取りに慣れてない人だったら、なっかなか解約できずにそそのかされてしまうんじゃないだろうか。

年配の人なら、言ってる事も理解しづらいだろうし‥

今どきもう、解約の引き止めトークってあまり他の会社じゃしないみたいですよ。イオの時も一切なかったし。

これでええんかソフトバンクさんよ!

 

さらに、ソフトバンク光を解約後モデムの返却を行わないといけないんですが、これがまたソフトバンクの対応に、呆れました。

と長くなるので、また次回 ⇒ソフトバンク光を解約したヨ②機器返却手順とNTTとSoftbankの対応が違い過ぎた件

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